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IRMD Q2A : une assurance qualité

Préambule:

IRMD Quality Assurance Agreement (IRMD Q2A) est une disposition contractuelle qui engage IRMD à offrir un service de qualité exceptionnelle à sa clientèle en tenant compte non seulement des standards internationaux mais aussi et surtout de chacune de ses attentes.

IRMD Q2A est une « assurance risque » souscrite pour le client pour garantir son investissement, car le financement d’une étude marketing ou d’une formation est un excellent investissement qui devra être porteur d’espoir et d’excellence à court, moyen ou long terme.

IRMD Q2A est un contrat de performance qui indexe la rémunération de IRMD à la performance calculée sur la base d’indicateurs prédéfinis dans une feuille de route stratégique, en amont à la réalisation de la mission. Ilvise à établir une relation de confiance entre votre société et notre bureau d’étude, de conseil et de formation IRMD Africa, l’objectif unique étant de vous fournir une prestation de qualité sur le long terme. Cette coopération nécessite donc un contrat équilibré.

IRMD Q2A ne donne pas lieu à des majorations de coûts de projet, c’est un engagement moral de IRMD dans un souci majeur de qualité optimale à tous les niveaux de sa prestation. Suivant son approche méthodologique globale IRMD iBIO, IRMD n’entend réaliser aucune mission pour un client sans un impact mesurable en fonction des objectifs prédéfinis.

Comment cela fonctionne ?

Votre entreprise sollicite IRMD Africa pour une prestation d’étude, de conseil ou de formation marketing. Nous nous assurons de vous fournir les meilleures offres techniques et financières, et tout notre savoir-faire. Lorsque vous acceptez nos offres, nous vous proposons le Quality Assurance Agreement qui sécurisera votre investissement. Nous exécutons le projet en respect des clauses du contrat de prestation, des clauses du Q2A et des normes internationales d’éthique et de déontologie. Nous prenons toutes les dispositions et mettons tout en œuvre pour garantir le succès de la mission.

Des indicateurs prédéfinis et pondérés permettent le calcul aisé de la performance de IRMD (IRMD Project Performance Index, IRMD PPi) Le seuil de réussite est fixée à 90%. Des abattements s’appliquent systématiquement (grille disponible) en fonction du score PPi et si IRMD PPi < 50%, IRMD Africa se doit de vous retourner dans un délai de 30 jours calendaires l’acompte reçu, tout en vous laissant jouissance totale et définitive de tous les résultats de la mission réalisée.

Quelles composantes entrent en ligne de compte ?

  Composantes du IRMD Q2A Pondération / IRMD PPi
1 Respect des délais (Timing) 20
2 Matériaux et matériels (materials) 10
3 Prise en compte des besoins / objectifs (Reporting & Presentation) 35
4 Intégrité des données et confidentialité 25
5 Qualité perçue de la prestation (Client perception) 10

Chaque composante est déclinée en indicateurs précis, tous aussi pondérés. Les composantes 1, 2, 3 et 4 sont calculées sur une base totalement objective en fonction des réalisations, et il ne saura y avoir des divergences quant à leur appréciation. La composante 5 est laissée entièrement à l’appréciation du client (avis global sur le projet d’étude, ou moyenne des notes d’appréciations des participants pour les formations), qui donne une note de satisfaction globale qui sanctionne la conduite de la mission.


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